سیاست مرجوعی و عودت کالا
ما در فروشگاه لوازم جانبی موبایل و کامپیوتر، رضایت شما را اولویت اصلی خود میدانیم. به همین دلیل امکان مرجوعی و عودت کالا را تحت شرایط شفاف و مشخصی فراهم کردهایم تا با خیال راحت خرید کنید.
۱. مهلت مرجوعی کالا
شما میتوانید تا ۷ روز کامل پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایید. محاسبه مهلت از روز تحویل کالا به شما آغاز میشود.
۲. شرایط پذیرش مرجوعی
کالا تنها در صورتی قابل مرجوعی است که تمام شرایط زیر رعایت شده باشد:
- کالا استفاده نشده و در وضعیت کاملاً نو و پلمپ باشد.
- در بستهبندی اصلی و سالم خود قرار داشته باشد.
- تمامی اقلام همراه کالا (جعبه، دفترچه راهنما، کابل، برچسبها، محافظها و …) کامل و سالم باشد.
- هیچگونه خط و خش، آسیب فیزیکی یا تغییر ظاهری روی کالا و جعبه وجود نداشته باشد.
- فاکتور خرید یا شماره سفارش همراه کالا باشد.
۳. مواردی که قابل مرجوعی نیستند
موارد زیر مشمول سیاست مرجوعی نمیشوند:
- کالاهایی که پلمپ آنها باز شده باشد (مانند ایرپاد هدفون، پاوربانک، کابلها و شارژرهای و… پلمپشده).
- کالاهای مصرفی و یکبار مصرف.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، ضربه، آبخوردگی ، نگهداری نامناسب یا نوسانات برق آسیب دیده باشند.
- محصولاتی که بیش از ۷ روز از تاریخ تحویل آنها گذشته باشد.
- کالاهایی که به صورت سفارشی یا خاص تهیه شده باشند.
۴. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی مراحل زیر را طی کنید:
- از طریق بخش «تماس با ما» یا پشتیبانی آنلاین سایت با ما ارتباط بگیرید.
- شماره سفارش، نام محصول و دلیل مرجوعی را اعلام کنید.
- پس از بررسی و تأیید درخواست، آدرس و دستورالعمل ارسال کالا به شما اعلام خواهد شد.
- کالا را با بستهبندی مناسب و ایمن برای ما ارسال نمایید.
توجه: ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی پذیرفته نمیشود.
۵. هزینه ارسال مرجوعی
- در صورتی که کالا معیوب، ناقص یا اشتباه ارسال شده باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده فروشگاه است.
- در سایر موارد (انصراف از خرید یا تغییر نظر مشتری)، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده خریدار خواهد بود.
۶. نحوه بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی نهایی توسط کارشناسان ما:
- در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به همان حساب یا کارت مبدأ بازگردانده میشود.
- زمان واریز وجه به حساب بانکی شما بسته به بانک مبدأ ممکن است بین ۱ تا ۳ روز کاری طول بکشد.
- در صورتی که کالا شرایط مرجوعی را نداشته باشد، به شما اطلاعرسانی شده و کالا به آدرس شما بازگردانده میشود.
۷. نکات مهم
- لطفاً قبل از هرگونه ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
- مسئولیت آسیبدیدگی کالا در هنگام ارسال مرجوعی بر عهده فرستنده است؛ بنابراین از بستهبندی محکم و ایمن استفاده کنید.
- ما حق بررسی نهایی کالا و تصمیمگیری در مورد پذیرش یا عدم پذیرش مرجوعی را برای خود محفوظ میداریم.
- این سیاست ممکن است در آینده بهروزرسانی شود. نسخه معتبر، نسخه موجود در همین صفحه است.
در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام در مورد مرجوعی و عودت کالا، از طریق پشتیبانی سایت با ما در تماس باشید. هدف ما جلب رضایت کامل شماست.